12315电商投诉电话(投诉电商平台怎么投诉)

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　　全国12315平台2021新版是专门为消费者开发的互联网投诉举报应用软件，由国家工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。用户通过移动互联网登录，可根据经营者所在地或经营行为发生地自主选择进行投诉举报。用户通过全国12315平台app移动互联网登录。实名登记后，消费者可以根据经营者所在地或者经营行为发生地，选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉举报。各地市场监管部门将根据受理范围对投诉进行处理，并反馈消费者诉求的处理结果。如果消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告、健康相关食品药品等问题，可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录全国12315平台，快速准确地找到经营者和辖区进行投诉举报。全国市场监管部门将依托平台，在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费社会共治。如果不能用手机正常注册，可以用电脑注册，然后在手机上登录。有需要的朋友可以下载全国12315平台app。

　　软件功能1。更多登录方式。结合互联网的发展趋势，二期平台增加了多种访问和登录方式。2.纠纷解决更快。第二阶段，平台开发了在线消费纠纷解决功能，鼓励经营者成为平台上的在线消费纠纷解决企业，并做出更好的承诺。消费者可以直接向开通该功能的企业投诉，也可以向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台收到的投诉，网络消费纠纷解决企业应在10个工作日内主动与消费者协商解决。如果和解不成，消费者仍可选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁；Gamble、JD.COM等网上消费纠纷解决企业已投入运营。3.电子地图更方便。第二阶段，为了方便消费者，开发了电子地图功能。当消费者不知道企业注册名称时，系统可以在电子地图上点击选择，自动确定企业，匹配辖区，更方便消费者精准投诉。4.智能辅助更人性化。平台二期增加了处理单元智能推荐、消费者智能咨询服务等功能。当消费者不知道如何选择有管辖权的处理单位时，平台会基于历史大数据进行智能推荐；当消费者想问消费方面的问题时，平台会智能回答，这些功能的推出将进一步提升消费者的用户体验。5.处理上诉效率更高。第二阶段，平台优化了各级工商和市场监管部门的用户功能，增加了工商分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能。完善了投诉处理实时监控监督等功能，提高了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。6.数据分析更加准确。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门能够对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区的消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序，有针对性地加强事中事后监管和消费预警，还可以分析消费者诉求与经济和产业政策的关系，提供建议和r

　　温馨提示注册时请设置登录用户名和密码(用户名长度为4-20位，用户名不得违反国家法律法规和公序良俗。登录密码长度为6-14位)。考虑到本平台用户服务的重要性，本平台用户注册实行实名制注册。注册时应提供真实准确的个人信息，包括姓名、证件类型、证件号码，以及与身份信息相对应的唯一手机号码，以便电话联系。本平台有权通过人脸识别等技术对您提供的信息进行验证，验证结果仅适用于您在本平台的注册、投诉和举报。如果您提供的信息不准确，或者平台有合理理由认为该信息不真实、不准确，平台有权暂停或终止提供服务。注册后，您可以使用您的用户名和密码登录该平台。

　　全国12315平台投诉举报流程【举报】1。选择投诉单元2。填写消费者信息3。填写企业信息。完成投诉[投诉] 1。报告对象2。填写举报人信息3。填写企业信息。完成报告。

　　全国12315平台的作用是什么？1.有利于消费者诉求的畅通。全国各地的消费者都可以通过互联网或移动互联网注册用户后登录平台。该平台将以数字地图的形式展示有管辖权的基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的名单，并链接各自的投诉举报窗口，方便消费者方便找到主管的工商和市场监管部门进行投诉举报，并可上传文字、图片、视频等证据材料。这比12315专用平台消费更方便。2.有利于工商行政执法力量的整合。从国家工商总局到基层工商和市场监管所，都以工作用户身份登录平台，依法履行职责；不同地区的工商和市场监管部门依托平台互通信息，开展执法合作；工商、市场监管主管部门按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉举报。3.有利于基于“大数据”的“针对性”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业处理，及时准确掌握消费热点、商品服务质量和市场秩序的变化，依法查处制售假冒伪劣商品的违法行为。，通过深入分析消费者的诉求与国家经济和产业政策的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，引导经营者自觉履行消费义务，为政府制定消费政策提供建议和参考。4.有利于消费的社会共治。所有/不同级别

　　消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费 机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费 执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

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