CRM是什么意思呀(电子商务crm是什么意思)

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　　 Crm系统

　　 1.目的企业使用crm系统的主要目的是开拓市场，寻找更多的新客户，维护老客户关系。

　　 2.管理对象crm系统是用来开拓市场的，所以系统要求的管理对象是与开拓市场相关的企业人员，其中最重要的是销售人员的日常工作。

　　 3.管理方法

　　 (1)市场开发管理3360在市场开发的过程中，需要对客户目标群体进行系统的分析，比如当前客户的主要年龄段，集中在哪个城市，找出他们之间的共同点，从而更好的规划企业应该如何合理的开发市场。

　　 (2)销售流程管理3360可以通过销售人员与客户的沟通记录建立客户档案，分析猜测客户的具体情况，经验，让以后遇到类似情况的客户可以快速招揽客户。

　　 (3)客服管理3360通过快速记录并及时反馈客户的问题，让相关人员快速处理客户提出的问题，并给出合理的解决方案，不仅能快速为客户解决问题，还能增加客户对企业服务的满意度，树立良好的企业形象。

　　 Erp系统

　　 1.目的企业使用erp系统的主要目的是希望企业能够快速、有规律地处理客户下的订单，货物能够快速送达客户手中，从而加快生产效率。

　　 2.管理对象erp系统主要用于管理从下单到订单完成的流程，主要针对整个订单流程，包括下单、生产、发货、物流、安装等的管理。

　　 3.管理模式与crm系统相比，erp系统更注重提高企业内部流程的效率，减少订单在各个环节消耗的时间，并与企业相关人员共享订单的状态，有效监督产品的生产，提高交付效率。

　　，Crm系统和Erp系统虽然有一些区别，但也有很多可以互通的地方，都是为了提高企业管理效率，优化企业管理方式而存在的。提高市场占有率和订单效率是为了提高企业的整体工作效率，从而达到增加企业产值的目的。

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