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12月15日，记者从云南省邮政管理局获悉，云南邮政用户投诉“12305”已并入云南“12345”政府服务热线。
拨打云南邮政用户投诉“12305”。拨打约5秒后，系统会自动转到云南“12345”政府服务热线系统。“12345”政务服务便民热线的工作人员也认真受理了邮政消费者的投诉。为进一步畅通政府、企业、群众之间的良好沟通渠道，今后，云南邮政用户拨打当地“12345”或“12305”投诉邮政、快递问题，“12345”政务服务便民热线将予以接听、登记。合并期间，如遇线路异常，邮政用户还可登录国家邮政局(https://sswz.spb.gov.cn/)申诉网站和邮政消费者微信平台(微信官方账号“YZ12305”)进行在线申诉。
云南省“12345”政务服务便民热线可为企业和群众提供“724小时”全天候人工服务。
今年前三季度，云南省邮政管理局用户及投诉网站共处理投诉1084件，其中与邮政相关的有41件，占投诉总量的3.8%；涉及快递服务的1043件，占投诉总量的96.2%。在处理的投诉中，企业责任有效投诉量为48件，环比上升92%，同比上升152.6%。有效投诉中，涉及邮政服务的有1件，占有效投诉的2.1%；涉及快递服务的47件，占有效投诉的97.9%。
邮政管理部门接到投诉后，依据法律法规对用户投诉进行了调解处理，为用户挽回经济损失96.6万元。用户对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为100.0%，对企业有效投诉处理的满意率为96%。
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