天猫运营kpi考核指标(天猫旗舰店试运营考核指标)
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“基础服务考核得分”是门店综合服务能力的体现。天猫致力于为全球消费者提供优质服务。，在天猫和淘宝的营销活动中选择商家时，商家必须达到其主要品类的“基础服务考核得分”的要求(详见附件1)，这样才有足够的能力在营销活动中为消费者提供更好的服务体验。
1.天猫营销体验评价指标介绍
天猫营销体验的评价指标，结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(及时收款率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款处理时间、退货退款处理时间)、争议投诉(争议退款率)五个维度的个人表现，综合计算出“基础服务评价得分”。
目前该指标正处于对商家的熟悉和征求意见期，尚未正式开始考核。官方考核时间请关注https://rulesale.taobao.com营销规则频道公示。
图示解释如下
二。天猫营销体验考核指标描述
1.指示器和描述
特别说明1:
“物流体验”维度的指标评估对应的类别如下
物流体验不考核的有以下类别腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网络游戏装备/游戏币/账号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮卡代金券、手机号/套餐/增值服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理等。体育赛事、本地化生活服务、度假线路/通关签证/旅游服务、休闲娱乐、购物券、婚庆/摄影/视频服务、景点门票/演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗健康服务、生活娱乐充值；
以下类别评定为“物流评估”:宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装照明光源、基础建材、家装主材、商用/办公家具、汽车/用品/配件/改装；
除了以上几类，还考核“及时收款率”。
2.天猫营销体验评价指标的计算逻辑
基本服务考核得分=各单项得分单项权重
1)各维度单项得分根据业务的单项指标在其主要类别中的排名计算。在任一单项指标上，商家的体验得分为5 (5分/优秀、4分/良好、3分/一般、2分/差、0分/很差)。5分表示同品类的商家在这项服务上是优秀的，比市面上大部分商家都要好。0分表示同行业水平体验很差，远低于行业水平。
比如A店的商品评价是4.98，系统根据行业现状进行排名并给出分数。店铺A的商品评价在行业内排名top1，系统给出了5分的商品体验。
2.个体权重根据各行业的战略要求，不期会要求不同类别的权重，并相应调整。各行业当前权重见附录2。
比如A店属于X类，单个维度得分如下商品体验4分，物流体验5分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分。那么，A店的“基本服务考核得分”=物流体验(520%)、商品体验(425%)、售后体验(220%)、纠纷投诉(5)。
三。天猫营销体验考核指标计划表介绍
附表1:基本服务评估评分标准
表2:每个类别不同纬度指数对应的权重
四。常见问题
1.问天猫商家的营销准入规则是什么？
答整合统一天猫商家参与天猫官方营销活动和营销平台活动必须遵循的规则，
答基础服务考核得分是商家综合服务能力的重要指标，综合了商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个纬度。为保证营销活动的基本服务体验，商家应满足店铺主要品类的要求。
3.问营销体验指标看板的目的是什么？
答看板是让你更清楚的知道店铺的问题指标。当你的单项指标为0或2时，说明你在这一项的表现较差，需要引起重视并及时改善，否则会影响你参与营销活动。
4.问营销体验指标数据不合格有什么影响？
答新规生效后，如果您的营销体验指标基础服务考核得分达不到相应类别的要求，将被限制参加官方促销活动(如双11、618)和营销平台活动(如抄底、抢购等。)由淘宝和天猫举办。
5.问基本服务评估分数是如何计算的？
请查一下https://rulesale.taobao.com/detail? SPM=a 2114 q . 8740881 . body link . 38.6946277 ebupcf 9 cid=342 id=8167
6.问指标看板的数据周期？
答数据是30天综合表现。
7.问新规生效后，活动报名将以什么时间点为准？
答大型营销活动(如双11、618、年货节等。)会在招商规则中定时公示，营销平台以报名当天的数据为准。
8.问营销体验指标广告牌中的4分标准值是什么意思？
答为了给商家一个明确的努力和推广方向，我们提供与商家相同的主要品类4分的指标绩效值。
比如商家的商品评价是4.65，主类目就打2分，4分的参考标准值就是4.82，也就是说商品评价是4.82的商家就打4分。
9.问如何计算业务活动？
答开店时间(即店铺在线时间)达到180天(含)且最近180天未达成任何交易的商家，将被限制参与营销活动。
5月15日只是天猫营销体验指标的推出和新规的意见征集。上线后，建议您关注店铺的数据，进行完善。正式的有效评估预计在7月中下旬。想看更多淘宝规则，就来开淘宝吧。
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