宅急送人工客服电话人工客服忙(宅急送客服人工电话怎么打)

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央广网北京1月7日消息(记者杜希萌)据中国之声《全国新闻联播》中央广播电视总台报道，国务院办公厅近日发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，将加快合并各地政务服务便民热线，优化热线运行机制，确保热线服务水平不降低。

根据《意见》，我们将加快合并除紧急热线110、119、120、122等以外的政府服务便民热线。今年年底前，各地设立的、国务院有关部门设立的、地方接听的政务服务便民热线将实现一号服务，各地热线合并后统一为“12345政务服务便民热线”，提供“724小时”全天服务。，优化流程和资源配置，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和处置。

国务院办公厅职能转变办公室主任狄静表示，各地要建立健全热线工作管理制度，明确12345热线的管理机构和受理范围，建立分类处理诉求的机制。“12345热线接听一般咨询，不代替部门职能，部门按照职责分工办理相关业务；加强12345热线与部门业务系统、政务服务平台的联动，要求相关部门对企业群众反映的共性问题加强研究分析。”

根据部署，今后各地设立的政务服务便民热线将被要求取消号码，并入12345热线。但对于国务院相关部门设立但由地方接听的热线，来电数量会更大，甚至实行双号并行。交通运输部新闻发言人孙表示，全国运输服务监管12328电话号码将与双号并行合并。今后，他们将继续探索提高电话接听率和满意率的方法。“2020年，全国12328电话共收到有效来电2575万次，主要为信息咨询类。指导各地交通运输部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题，及时回应群众诉求。”

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