工行为提供金融支持(工商银行服务实体经济举措)

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工行创新金融服务方式(中国工商银行推出金融服务模式) 本网 2022年04月09日 13:53 97 0

随着互联网金融高速发展，社会群体消费行为发生了深刻的变化，现代化、智能化金融服务理念深入人心。为了更好地服务客户，工商银行大力推进网点智慧化运营升级，在北京金融街区域打造新一代智慧银行旗舰店。该智慧银行细化了智慧营销服务模块，将金融与政务、普惠、文化、社区、教育、出境相融合，通过多维度创新性的服务体验设计，为客户提供一站式、无断点的金融服务体验。

一站式办理出境金融。智慧银行通过工银环球通及工行智慧银行生态系统ECOS，为到店客户提供VR全景展示和沉浸式体验，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，使其直观了解工行在全球48个国家和地区的428个机构分布，对接一站式无断点的跨境服务，实现外汇现钞自提、签证准备、见证开户、境外汇款、信用卡、22个币种售汇服务以及回国后的结汇等各项外汇业务一站式办理。凝聚全行业务资源倾力打造全球业务支持系统，设立远程服务专属理财室，让客户尽享一键连全球外汇业务一站式服务，充分展示了工行的国际化服务实力。

一站式办理普惠金融。该智慧银行为政务需求客户配备工商执照打印机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等自助机具，使得客户在网点内即可完成工商执照注册打印、开户与结算、个人征信查询、多品种普惠贷款或贷款申请、税务办理等相关业务，实现政务服务覆盖全、创新技术运用广、安全防护标准高的场景建设，为客户提供少跑腿的全旅程、全渠道、一站式、无断点服务。

一站式办理消费金融。该智慧银行将金融产品与客户生活服务场景结合，通过智慧网点的沉浸式体验，应用融e借、e分期、个人住房贷款、消费贷款、金融资产质押贷款等产品为客户提供消费金融解决方案，并且将金融服务产品通过雷达互动屏直观展现，引导客户自助交互式体验，满足客户自主性心理，全面提升客户体验。这种方式不再是简单推销金融产品，而是给客户提供泛金融服务，使其在享受生活便利的自主选择金融产品。例如，作为业内以客户年龄段和企业不同发展阶段设计的差异化产品架构，在企业生命周期体验区，企业客户可以模拟快速飞行式成长的交互体验，以工行产品与服务化解“风险陨石”，实现安全飞行。在个人生命周期体验区，网点将智能识别客户所属年龄段，并且针对其特点展现适配产品，引导客户自助扫码购买。

一站式提供便民服务。契合周边社区、商务及商业客群的便民需求，该智慧银行推出升级版“工行驿站”、便民缴费服务、周边商户特惠信息；为有医疗需求的客户配置医疗机具并提供医院预约挂号服务；对现有流程、产品和技术进行整合，提高业务处理效率，创新应用大额存取款机、柜台智能现金处理设备（TCR）、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能领取机、现金及非现柜台智能双录设备等智能机具，进一步优化了业务流程，实现了客户一站式便捷办理业务。

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